一、岗位职责
1、负责及时回复店铺客户的消息回复，包括客户来访接待、产品介绍、意向登记、客户跟进等，建立客户档案。
2、负责回访咨询客户，并记录针对回访中客户遇到的问题，积极帮助客户解决售后问题；发掘潜在客户，并维持与客户的良好关系 ；
3、每月根据服务需要，将客户高频问题整理成客户服务话术，并及时将归档于；
4、负责处理好客户的产品售后对接问题，需及时与售后对接订单完成情况；
5、完成每月新品产品学习与培训学习与掌握；
6、用淘宝、抖音等聊天工具与客户沟通，解答客户问题，引导客户下单；
二、职位要求：
1、普通话标准，年龄在22周岁至45周岁。
2、一年以上电商客服经验，有家具类目经验优先；
3、熟悉电脑，打字速度快。熟练操作world和excel表格等办公软件；
4、有倾听和良好的沟通能力，时刻保持客观平静的心态。